400-123-4567

　　①是公共关系活动中的最高层次 ②是公共关系价值的集中体现 ③是公共关系竞争的法宝 ④增强公共关系工作的有效性 ⑤保证公共关系工作的计划性 ⑥保证公共关系工作的连续性

　　①公众利益优先 ②尊重客观事实 ③创造性与实务性相统一 ④计划性与灵活性相统一 ⑤与社会组织整体战略计划相一致

　　• 13、反馈意见：策划过程中、策划实施中的持续反馈，同步及时修 改，既可保证本次策划的成功，亦可为以后的公关活动提供更完善 经验。 常用方法：比率统计法（主要用于传播效果）；媒介反馈法 （媒介对于项目的反应）；询问统计法；观察理解法；民意测验法

　　开展社区公共关系活动，得到组织所在地公众支持 本组织产品或服务在社会上造成不良影响，要通过公共关系活动挽回影响 让公众了解组织领导关心社会、参加各种社会活动的情况，以提高美誉度

　　赞助社会公益事业，赢得社会好感和关注，扩大组织影响 发生重大事故后，让公众了解组织的处理过程、解释事故的原因，以取得公众谅解 创造一个良好的消费环境，在公众中普及本组织消费产品的消费方式、生活方式 创造股票发行的良好环境，在本组织的股票专备上市前，向各类公众介绍产品特点、经营状况、发展前

　　景、利润情况等，宣传组织的投资环境和条件 通过适当方式向儿童宣传介绍，使其了解本组织的商标牌号、企业名称、服务特色

　　争取政府对组织性质、发展前景、需要得到支持情况的了解 准备同其他社会组织建立合作关系，对组织的公众、合作者、政府部门宣传合作的意义

　　• 14、调整完善：根据反馈信息分清主次的、实事求是的、科学谨慎 的、及时果断的修正。

　　公关战略计划是靠一个个公关策划或公关计划来实现的。 具有时间性、连续性、发展变化性。 长期战略规划 年度工作计划 项目活动计划

　　“程序说”（公关“四步工作法”的其中一步）、 “谋略说”（策略）、 “计划说”（方案步骤）。

　　1、提出问题 2、搜集信息 3、整理信息 4、分析信息 5、界定公众 6公关策划、确定目标 7、设计主题

　　8、选择媒介 9、预算经费 10、拟定方案 11、审定方案 12、形成文件 13、反馈意见 14、调整完善

　　• 1、发现、提出问题：例外法则；偏差记录；组织诊断；缺点列举 • 2、搜集信息 • 3、整理信息：有序化、概括化、完整化、线、分析信息

　　确定依据：历史研究、环境考察、趋势展望 理论目标：长期目标、近期目标、短期目标

　　为实现组织公共关系总体目标的 长期性和整体性的谋划与对策。 具有长远性、相对稳定性、桥梁性。

　　公共关系战略目标 公共关系战略步骤 公共关系战略重点 公共关系战略实施的衡量标准

　　新产品、新技术、新服务项目在开发时，要让公众有足够了解 开辟新市场、新产品和服务之前，要在新市场的公众中宣传组织形象 转产其他产品时，要调整组织的对外形象，树立新组织形象与新产品相适应 为组织的分公司、新的销售点、新的驻外办事无进行宣传，使公众了解 参加社会公益活动，并适当向公众宣传，增加外部公众的了解和好感

　　方法：固定比率法；投资回报法……。 意义：公关策划是否可行；争取财务部的支持；效果评估和业绩考核的 一个重要指标。 包括：行政开支：劳动成本费用、日常行政办公费、设施材料费等。

　　项目开支：已经进行项目、计划进行的项目和预测可能进行的项 目的费用。如专业器材费用、广告费、宣传费、项目活动费、赞助费等。 • 10、拟定方案（核心环节）： 明确具体任务；确定适宜目标；编制工作程序；区分工作轻重。 • 11、审定方案：领导、专家、审定委员会。 • 12、形成文件：将各项方案系统化、完善化、规范化，整理成书面形式。 （稍后讲）