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　　公司的权利要求 者 权利要求的一般性质 在社会地位上的人格尊重的心理满足；不受上级的专横对待；就业安全和适当的工作条件；合理 的工资和分享福利；上进机会；工会活动自由；了解公司内情；有效的领导。

　　参加利润分配；增股报价；资产清理；股份表决；检查公司帐册；股票转让；董事会选举；了解 公司的发展状况；以及与公司的合同所确定的附加权利。

　　1、及时掌握各类公众的需求 任何组织与公众之间都是在需求与满足 中形成互利互惠的关系。因此，就组织而 言，每一类公众都对组织产生一定的需求。 公共关系人员必须了解公众对组织的权利 要求，在公众分类的基础上，列出各类公 众对象的权利要求结构表。 2、了解各类公众对组织的态度

　　1、公关策划的基本方法有哪些？并简述公关策划与创造 性思维的关系。 2、撰写公关策划书的要求有哪些？并模拟某组织的公关 活动，撰写一份公关策划书。

　　1、【案例】健力宝走向饮料王国 【案例】 问题： (1)企业产品要想走向新的市场，企业经营者必须具备哪些 公关意识？ (2)结合本案例谈谈如何把握公关时机，促进市场开拓？ (3)体会“健力宝”的公关策划艺术。

　　第一节 公共关系策划概述 第二节 公共关系策划的一般程序 第三节 公共关系策划的原则和方法 讨论题

　　公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象 的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计 最佳行动方案的过程。

　　1、推动目标管理，实现组织目标 2、提高了信息传播的科学性 3、公共关系策划是公共关系价值的集中显现

　　公共关系的策划是从信息分析开始，接着是目 标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、 经费预算、方案审定，最后以公关策划书的形式 形成公关策划方案。

　　公关目标就是组织单位通过公关活动的实施所 希望达到的形象状态和理想标准。 公共关系目标的分类方法 1、按公关策划目标的时间长短来划分 长期目标、近期目标 2、按组织目标的功能定位来划分 传递信息 增进感情 转变态度 引起行为

　　1．与组织整体目标相一致。企业形象塑造目标必须符合 企业整体发展目标，必须有助于企业整体目标的实现。 2．目标概念具体化。为实现改善组织形象这一总体目标， 就要有具体的、实际的步骤，抽象的目标实施起来会使人 无所适从。 3．目标要有一定的弹性。目标不要定得过高过大，要留 有一定余地，以便根据事态发展及时修订形象塑造的目标。 4．互惠互利。组织确定的目标要兼顾组织的利益和公众 的利益，要符合社会道德和社会行为准则，要有利于社会 效益的提高。

　　1.固定比率法 1.固定比率法 2.投资报酬法 2.投资报酬法 3.量入为出法 3.量入为出法 4.目标先导法 4.目标先导法

　　方案优化的方法 1.重点法 1.重点法 2.轮变法 2.轮变法 3.反向增益法 3.反向增益法 4.优点综合法 4.优点综合法

　　方案审定一般应考虑的问题 1.公共关系目标的合理性 1.公共关系目标的合理性 2.方案的可行性 2.方案的可行性 3.费用的合理性 3.费用的合理性 4.潜在问题的预测和防范 4.潜在问题的预测和防范

　　（二）编制计划的注意事项 1、编制计划在写作上要注意，注明计划名称、单 位、时间、计划种类。正式计划要写发文编号。 2、计划正文部分的导语要写明根据什么条件制定 什么计划，目标是什么；主体部分要交代清楚总任 务、达到的指标、措施及步骤；文尾部分要写出制 订者、日期、附件，以及上报的领导人名、部门， 下发的单位。 3、每一项具体的公共关系计划都必须见诸文字。 这样做不仅便于工作回顾和检查，也有助于组织的 领导层决策。 4、公共关系计划必须经过本组织领导的审核和批 准。其目的是使公共关系计划目标与本组织总体目 标相一致，使公共关系活动与本组织其他部门的工 作互相协调，互相配合。

　　公关人员针对公关 目标所进行的构思 或想象，在特殊时 空条件下为表现公 关主题和实现公关 目标所进行的一种 创造性思维活动。

　　①组织的公共关系现状及问题分析 ②活动主题与宣传口号 ③目标公众分析 ④活动的目标体系 ⑤具体的活动项目及工作步骤 ⑥活动的广告、宣传计划 ⑦有关组织机构的设置和人员分工 ⑧活动的评估计划 ⑨活动的经费预算 ⑩工作日程推进表

　　xx公共关系活动策划书 xx公共关系活动策划书 一、前言 说明公共关系或本次活动的指导思想、理论依据等。 二、形象分析或背景介绍 介绍组织公共关系调查的分析结论或本次活动开展的背景情况 三、目标战略 介绍公共关系或本次活动的目标设想（总目标、阶段目标、 体宣传目标）、战略方法、阶段性任务、目标公众定位、整体形象 设计、市场营销建议等 四、创意说明 介绍宣传主题、标题、口号、正文等创意思路、意图等 五、媒体策略 介绍宣传媒体的分配规划、组合方式、次数、日期、注意事项 等 六、总体计划 具体活动的时间安排、情节编制、战术布置、负责人、地点等 七、金费预算与分配 八、效果展望 署名（策划人、单位、 署名（策划人、单位、时间

　　公共关系策划中的创造性思维 1、灵感的激发 2、想象的突破 3、诸因素的组合 4、思维的碰撞 5公关策划、逆向思维与类比启迪

　　优良的服务态度；公平合理的价格；产品质量保证及适当的保用期；准确解释各种疑难或投诉； 提供产品的售后维修服务；使用产品的技术资料服务；产品备用零配件的供应，产品改进的研究 与开发；以及增进消费者信任的各项服务。 由社会和本行业确立竞争活动准则；平等的竞争机会和条件；竞争中互相协作；当代企业家的风 度。 在当地社会提供生产性的，健康的就业机会；正规雇佣，公平竞争；就地采购当地社会产品的合 理份额；保护社区环境；关心和支持当地政府；支持文化和慈善事业；赞助地方公益活动；公司 负责人关心和参加社区事务。 公平提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；参加公司重要庆典活动等社交活动；保证记者采访 的独家新闻不被泄露；提供采访的方便条件。

　　公共关系活动的基本方法 1、审时、借时 三个方面：争先、乘机、后发 2、度势、运势、造势 3、择术 以诚换诚术、以攻为守术、自扬家丑术、 强化特色术、借尸还魂术

　　1、推荐书目 ①《公共关系策划学》，余明阳等编著，首都经济贸易大学 出版社 ②《公关策划艺术》，卞权主编，同济大学出版社 ③《公关策划实务》，熊超群，潘其俊编著 ，广东经济出 版社 2、推荐文章 ①《论公共关系策划在企业发展中的科学创意》，班秀萍等 ，集团经济研究，2007年 16期 ②《公共关系策划与创新问题》，康秀娟，工业技术经济， 1999年第5期 ③《定位在公共关系策划中的应用》，马国柱，山西青年管 理干部学院学报，2002年第2期

　　常用的公共关系目标 英国公共关系专家弗兰克.杰夫金斯绘制 的目标清单，公共关系目标范围是十分广 泛的，概括起来有16种。

　　目标策划的注意事项与具体要求 1、公关目标应具体明确，可直接操作。 2、公关目标应具有可行性和可控性。 3、公共关系目标是一个完整的目标体系，总目 标与各个子目标之间应形成一个严密的逻辑关系。 4、公关人员所制定的公关目标体系应要求本组 织的所有部门、所有人员都知晓、理解并赞同， 以便于进行全员公关，形成强大的合力。

　　公关策划书是一份完整的公关策划方案的书面 报告，是公关策划工作的最后一项程序。 公关策划书的主体内容一般由背景概述、公关 目标、公关项目、传播方式、时间地点、费用估 算、实施程序等项内容构成。 【案例】“清凉一夏”华夏长城葡萄酒公关活动策划 清凉一夏” 清凉一夏 书 案例】广东××集团30周年庆典现场策划案 ××集团 【案例】广东××集团 周年庆典现场策划案

　　确定公共关系策划工作的类型 从公关目标角度来看，公关策划工作的类型有 五种 设计主题 选择时机 选择媒介 编制经费预算 审定方案

　　一个全面的公共关系预算应包括以下内容： 1．人员预算 所谓人员预算，就是对实现即定公共关系目标所需 的人力资源投人、人才结构设置进行预算。 2．经费预算 包括工资费用、行政办公费用、宣传广告费用、设 备材料费、实际活动经费、赞助费等 3．时间预算 时间预算就是对实现公共关系具体目标所需的时间 进行预算，也就是为公共关系具体目标的实现制定 一个时间进程表，规定出各个时期的具体工作内容， 以便公关人员按部就班地进行工作。